Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid - Izzi the Label
Laatst bijgewerkt: 10 juli 2026
Kort samengevat
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van je bestelling
Retour aanvragen doe je via info@izzithelabel.nl of via ons herroepingsformulier
Retourkosten zijn voor eigen rekening (behalve bij een defect of verkeerd artikel)
Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je melding, via de oorspronkelijke betaalmethode
Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 kalenderdagen om te beslissen of je het product wilt houden. Deze bedenktijd geldt zonder opgaaf van reden. Bij een bestelling met meerdere artikelen gaat de termijn in vanaf ontvangst van het laatste artikel.
Hoe het werkt:
-
Binnen 14 dagen na ontvangst laat je ons weten dat je wilt retourneren
-
Vanaf het moment dat je ons dit meldt, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen
-
Zodra wij het product ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we je binnen 14 dagen terug
Hoe stuur je iets retour?
Stap 1: Meld je retour aan
Stuur een mailtje naar info@izzithelabel.nl met daarin:
-
Je ordernummer
-
Welke artikelen je wilt retourneren
-
Optioneel: de reden (niet verplicht, maar helpt ons om onze producten te verbeteren)
Je kunt ook gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping (zie onderaan deze pagina).
Stap 2: Wacht op onze bevestiging
Binnen 1-3 werkdagen reageren wij met de retourinstructies en het retouradres. Stuur je product NIET terug voordat je onze bevestiging hebt ontvangen. Retourzendingen zonder aankondiging kunnen we helaas niet verwerken.
Stap 3: Verstuur het pakket
Verpak het product zorgvuldig en verstuur het naar het door ons opgegeven adres. Bewaar je verzendbewijs tot je de terugbetaling hebt ontvangen.
Stap 4: Terugbetaling
Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvang je binnen 14 dagen je geld terug via de betaalmethode die je gebruikt bij de bestelling.
Retourvoorwaarden
Om het product te mogen retourneren:
-
Je meldt je retour binnen 14 dagen na ontvangst
-
Het product is niet meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen (zoals je in een winkel zou doen bij het passen)
-
Alle labels, hangertjes en verzegelingen zitten er nog aan (indien van toepassing)
-
Je gebruikt indien mogelijk de originele verpakking
Voor sieraden geldt: even omdoen om te kijken hoe het staat is geen probleem. Zichtbare gebruikssporen (krassen, verkleuring door parfum of douchen) betekenen dat wij een deel van de waarde mogen inhouden.
Retourkosten
Wie betaalt wat:
-
Retour omdat je van gedachten bent veranderd: verzendkosten voor jouw rekening
-
Retour omdat product defect, beschadigd of verkeerd is: wij vergoeden de retourkosten volledig
-
Verzendkosten van heenreis: die krijg je terug bij een volledige retour van je bestelling. Als je slechts een deel retourneert en de rest houdt, worden de heenreis-verzendkosten niet terugbetaald
Gratis verzending regeling:
Als je bestelling oorspronkelijk boven de drempel voor gratis verzending was (€60), maar na retourneren onder die drempel komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog verrekend met je terugbetaling.
Belangrijk: wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens het retourproces zoekraken of beschadigd raken. Gebruik altijd een verzendmethode met track & trace en bewaar het verzendbewijs.
Wat kan NIET geretourneerd worden?
Bij Izzi the Label is bijna alles retour te sturen. De enige uitzondering:
-
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd
Let op: afgeprijsde en sale artikelen kunnen wél gewoon worden geretourneerd. Dat is jouw recht onder de EU-wetgeving.
Schade en defecten
Inspecteer je bestelling zodra je 'm ontvangt. Klopt er iets niet? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@izzithelabel.nl en stuur:
-
Je ordernummer
-
Duidelijke foto's van het probleem
-
Een korte beschrijving van wat er mis is
Wij lossen het zo snel mogelijk voor je op. Bij een defect of verkeerd artikel dragen wij de retourkosten en sturen we jou een gratis vervangend product óf betalen we je volledig terug (naar keuze).
Omruilen voor een ander product
De snelste manier om een ander artikel te krijgen: stuur het oude product retour en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo zit je niet te wachten.
Alternatief: vermeld in je retour-e-mail dat je een ander artikel wilt in ruil. Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, sturen we het nieuwe artikel op. Eventuele prijsverschillen of extra verzendkosten worden verrekend met je terugbetaling.
Wettelijke garantie
Naast je herroepingsrecht heb je ook wettelijke garantie op je aankoop. Dat betekent: het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland geldt dat een sieraad bij normaal gebruik langer moet meegaan dan alleen de standaard 14 dagen bedenktijd.
Werkt je product niet zoals verwacht binnen redelijke tijd na aankoop? Neem contact met ons op via info@izzithelabel.nl en dan lossen we het op. We repareren, vervangen of betalen terug, afhankelijk van de situatie.
Wettelijke garantie is niet hetzelfde als "levenslange garantie" en is geen garantie tegen verlies of misbruik. Zorg goed voor je sieraden, dan gaan ze het langst mee. Zie onze verzorgingstips.
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier hoef je alleen te gebruiken als je je bestelling wilt herroepen.
Aan: Izzi the Label [INVULLEN: retouradres] E-mail: info@izzithelabel.nl
Ik/wij () deel/delen () je hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Bestelnummer: __________ Bestelde op: __________ Ontvangen op: __________
Naam consument(en): __________ Adres consument(en): __________
Handtekening consument(en) (alleen bij papieren indiening): __________
Datum: __________
() Doorhalen wat niet van toepassing is.*
Vragen?
Heb je vragen over je retour, terugbetaling of ruiling? Stuur een mailtje naar info@izzithelabel.nl en dan helpen we je zo snel mogelijk.
Liefs, Team Izzi the Label